大学生客服实习报告
在当下社会,大家逐渐认识到报告的重要性,报告中涉及到专业性术语要解释清楚。那么报告应该怎么写才合适呢?下面是小编收集整理的大学生客服实习报告,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
大学生客服实习报告120xx年x月xx日我进入xx学院,开始了我的实习生活。我在学院的网络开发中心担任一名客服人员,为全国的各地需要咨询的学生提供服务。
一、实习单位简介
xx学院是20xx年成立的,是以前xx的升级版,面向高中毕业生提供xx实用技术教育和就业服务,学员统一住校,全日制强化学习,大学化的校园环境,使学生获得更好的教学质量。
二、实习内容
我实习的部门是网络开发中心,在里面担任的是一名在线咨询人员。我们的工作就是通过xx系统,为想了解xx的学生和家长提供帮助,通过我们的讲解和介绍解答他们心中的疑惑,让他们对学校有个全面的认知。
刚来这里上班的第一天,我没有实际上的工作,只是跟着这里的同事熟悉业务,跟她们学习与客户交流的技巧和方法,了解我们在工作当中应该注意的事项,清楚我们在工作中应当注意的各个方面。
在以后的实际工作中,我发现其实这项工作看似很平常,但是不很简单。我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态,看他是属于哪一类的客户,我们好有个时间上的把握,提高自己的工作效率,保证工作的及时有效的完成。
三、实习总结< ……此处隐藏28645个字……能力是远远不够的。为此,我要更加严谨的对待自己的未来发展,积极的去追求更大的提高和进步,让自己真正适应社会发展,加入这股前进的潮流。
大学生客服实习报告15客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度
客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。
在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。