客服部管理制度
在我们平凡的日常里,很多场合都离不了制度,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。一般制度是怎么制定的呢?以下是小编精心整理的客服部管理制度,希望能够帮助到大家。
客服部管理制度1一、部门职能:
1.客服部:主要负责售前咨询,售后服务及配合市场部工作;含有职位:售前客服、售后客服
2.市场部:只要负责市场推广制定,活动策划及推广等工作;含有职位:
数据分析专员,直通车广告推广专员
3.物流部:主要负责仓储管理,配货、打包、发货及配货客服部工作; 4.产品部:主要负责产品整理,买手,配合市场部进行产品整理,配合物流部进行打包配货,配合客服部进行售后处理,配合技术部进行产品编辑。
5.数据部:负责维护,产品编辑,美工;含有职位:产品摄影师,平面/网页美工,文案编辑
6.运营部:负责整个电子商务团队管理,店铺经营,发展规划;含有职位:运营总监,运营助理7.其他部门:人事部,财务部,行政部等等
二、薪酬组成:
底薪+福利待遇+提成+奖金
三、底薪制度:
1.客服类:新员工底薪1500元,老员工工资20xx至5000元,无管理级别底薪; 2.市场类:新员工底薪1500,老员工工资20xx元至5000元,无管理级别底薪; 3.物流部:无底薪,普通员工保底提成1500元,管理人员或老员工保底提成20xx元至500 ……此处隐藏6038个字……进行交接。
8.以上交接需在《前台交接日志》做好文字记录。
9.客务助理下班时,须将前台所有物品放置在前台柜内并锁好。如因物品未及时收柜出现丢失现象,由负责人负责承担,并将前台钥匙存放在办公室指定位置。
客服部管理制度91、公司员工必须严格遵守作息时间,按时上下班,不得迟到,早退和旷工。
2、遵纪守法,坚决服从有关上级的管理,杜绝与上级顶撞。
3、工作时间要衣冠整齐,正确佩戴工作证和工牌,不得打闹,不得穿拖鞋(特殊工作除外),不得影响别人工作。
4、不得有意怠慢工作或工作不努力。
5、公司拒绝私做交易而谋求非法收入。
6、对客户的疑问必须礼貌解答,对上级布置的任务,同事拜托的事必须一一落实。
7、上班外出办事需要向行政部或部门经理讲明所去地点,时间,所需办事宜,如有不相符而影响工作的按旷工处理。
8、上班时间无事不离岗,不串岗,不做与工作无关之事。
9、工作时禁止谈论与工作无关的话题。
10、应急请假,正常请假及正常调休,在自己安排的天数内,不能如期回公司又未补办手续的,视同擅自离岗。
11、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理。
12、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门。
13、严格执行规章制度和安全保密制度,确保客户的信息和机主资料不被泄露。
14、树立以“客户”为中心的服务理念,牢记“客户永远是对的”服务原则,做到反应快,应答好日清日高。
15、遵守公司制度,完成上级领导交办的服务工作。