客户回访制度

时间:2023-06-15 14:13:35
客户回访制度13篇

客户回访制度13篇

在当下社会,制度起到的作用越来越大,制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编精心整理的客户回访制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客户回访制度1

第一条为提高服务质量,树立企业形象,促进与客户的信息交流,对用户做到事事有落实、件件有结果,特制定本制度。

第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果,以确保客户问题的及时处理,到达客户的满意。

第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题,必须要及时给予解决,并做好对客户的解释工作。

第四条做好客户回访记录,有效处理回访资料,找出工作中存在的问题,以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。

第五条定期对大客户进行回访,制定大客户回访计划,要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

客户回访制度2

第一条、来电客户回访制度:

1、当日来电客户当日电话回访,确定客户质量并邀约其来访;

2、优质来电客户三日内再次电话邀约,了解其动态并再次邀约;

3、优质来电客户三日内邀约后,每周定期电话邀约,直到其来访;

第二条、来访客户回访制度:

(一)普通客户

1、当日A、B类来访客户,当日电话回访,再次确认其需求及看房感受,对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解 ……此处隐藏12517个字……递给客户。

客户回访制度12

第一条为提高服务质量,树立企业形象,促进与客户的信息交流,对用户做到事事有落实、件件有结果,特制定本制度。

第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果,以确保客户问题的及时处理,达到客户的满意。

第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题,一定要及时给予解决,并做好对客户的解释工作。

第四条做好客户回访记录,有效处理回访资料,找出工作中存在的问题,以利于不断地改进工作、改进产品、改进服务。

第五条定期对大客户进行回访,制定大客户回访计划,要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

第六条客户服务回访制度作为公示项目,各分公司必须认真做好自查、督导工作。

客户回访制度13

为了提升客户满意度,提高韵达快递全网络服务质量,韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40余名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组,建立了客户回访制度。

此举旨在践行韵达快递“以客户为中心,主动服务”的服务理念,了解客户需求和对韵达品牌的体验状况,广泛吸收客户意见与推荐,以便韵达快递持续提升服务质量。根据制度,每周将安排2~3次对客户的电话回访,主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的资料涉及是否本人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服带给服务、是否送货上门(送货上门前是否电话通知)、快递业务员态度是否良好等方面。

除了对客户回访外,服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点开展回访制度,广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与推荐,以期透过多方面的努力,提高服务质量,提升韵达品牌美誉度和忠诚度。

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