前厅管理制度

时间:2023-06-15 14:14:26
前厅管理制度

前厅管理制度

在现在社会,很多场合都离不了制度,制度是要求成员共同遵守的规章或准则。想学习拟定制度却不知道该请教谁?以下是小编为大家整理的前厅管理制度,欢迎阅读与收藏。

前厅管理制度1

一、岗位职责

1、落实礼宾各项规章制度和工作计划、费用控制,并组织。

2、最大限度地提高礼宾服务质量,服务技能水平。

3、定期召开礼宾班组例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题,协调各岗位之间出现的工作矛盾。

4、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促礼宾班组工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,保持高质量的服务水平。

5、检查每天的有关报表,掌握客房入住预订情况和旅客抵离的数量,安排重要客人的住宿和迎送。

6、负责督促礼宾员工业务培训计划,检查落实情况,提高员工业务素质。

7、关心员工的生活,做好思想政治工作,抓好部门文明建设,管理好礼宾员工。

8、定期对员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。

9、完成酒店领导下达的其它工作指令。

二、工作责任区

1、团队预订接车,贵宾接待。

2、门童服务;行李服务;

三、工作标准

1、熟悉了解管理岗位的性能。

2、管理区域员工服务素质达到酒店要求,合格率95%以上。

3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标 ……此处隐藏16947个字……或其它管理部门所交给的任务。

18.做好工作日记,做好交班工作。

19.向员工传达前厅部经理或其他领导的工作指令。

二、工作责任区

1.前台问讯工作。

2.前台接待、收银工作。

3.总台员工的管理、培训工作

三、工作汇报

1.每日将当班工作情况及时向前厅部经理汇报。

2.每周将工作情况汇总,在部门例会上汇报。

3.每月30号前向前厅部经理提交《前台客源分析报告》

4.落实前厅部经理对本日、周、月工作进行批示,发扬成绩、纠正缺点。

四、工作标准

1.按照本职工作规范和要求,认真作好VIP客人的接待工作。

2.准确处理好客人投诉,及时配合各部门处理好工作问题,无工作差错。

3.保持与住店客人的沟通与联系,关心客人住店情况,征求客人意见,解决客人难题,并及时作好记录,向上级汇报。

4.按月统计宾客历史档案,协议客户,可享受优惠政策。

5.了解员工思想动态,检查员工的服务是否合乎标准,保持工作区域卫,确保工作正常运转。

6.检查接待处各班工作交接情况,作好交班工作制度及钥匙管理。

7.严格要求本部门各岗位能遵守酒店店规、店纪。

8.管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。

9.绝对服从领导的调配安排,协助上级工作。

10.达到部门制定的百分制考核标准的各项要求。

六、前厅部礼宾主管岗位职责

报告上级——前厅部经理

督导下级——礼宾部领班

联系部门——有工作关系的相关部门

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